培训方案书范文
制定方案可以更好地预估工作所需的时间和资源，从而更好地控制工作进度和成本。培训方案书范文怎么才能写好？这里分享一些培训方案书范文，方便大家学习。
培训方案书范文篇1
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的`效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态：指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求：挺拔、优美
形体训练：两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
2、走姿
基本要求：协调稳健，轻盈自然
形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求：保持二位站姿
形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
形体训练：在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练：与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练：保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
（一）基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
（二）如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听（及时道歉、适时提问）
采取行动
跟踪服务
（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电____客服热钱，有什么可以为您服务的？”
“您好，我是______，您现在方便通话吗？”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
4、如何管理自己的情绪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第六部分：服务礼仪培训课程总结
培训方案书范文篇2
一、我校今年招生工作的总体形势
我校的招生范围涉及全国22个省份，省外招生一直以气象类专业为主，而目前气象类生源已处于下滑趋势，因此招生宣传的工作重心将逐步向省内、向非气象类专业转移。20年我校成人招生工作成绩喜人，录取新生共计1952人，比上一年增长了50.6%。20年将再接再厉，继续扩大招生规模，争取突破2200人。
二、招生宣传工作组织
1、招生宣传工作在学院领导的统一指挥下进行，采取“院点配合、重心下移”的工作方式，突出学院在招生宣传中的主体地位，充分调动各函授站、教学点的积极性。
2、学院招生办公室负责学校招生宣传整体工作计划的制定，与各函授站、教学点之间的沟通与联系，以及组织、协调各项招生宣传工作的实施。
3、各函授站、教学点组建一支稳定、精干的招生宣传队伍，能熟练应用和掌握学院的招生政策、招生专业、招生章程、招生宣传技巧，鼓励学生报考，及时将有关信息传达给相关考生。
三、具体工作安排
1、精心制作20年南京信息工程大学成人高等教育招生简章并及时发放，努力将招生信息、招生政策深入到学校，深入到家长和学生中去。
2、学院派专人到相关函授站、教学点尤其是新设站点召开宣讲会，对学校概况、专业设置、就业形势、招生政策等方面作一一介绍，为广大考生提供信息服务和志愿指导，努力使招生宣传取得良好效果。
3、参加省考试院及各地市举行的成人招生咨询会，认真解答考生及家长提出的各种咨询问题。
4、利用招生网站公布招生信息，及时在江苏省教育考试院网站、学校网站等公布招生计划、院校介绍、招生章程、招生政策等相关信息，考生都能及时、准确的了解我校，进一步提高我校的知名度及报考率。考生填报志愿期间，在各个网络咨询平台和学校招办电子邮箱里，由专人负责在线答疑。
5、对于家长及考生的来电咨询，工作人员要认真、耐心、细致地回答各类问题，积极宣传招生政策，指导考生填报志愿。
四、工作纪律
学校招生工作本着公平竞争、公正选拔、公开透明的原则，招生宣传工作人员必须遵守学校招生工作纪律，维护学校声誉，如实宣传报考政策，不能有违纪、违规的行为。
招生宣传工作是一项十分艰苦的工作，而招生宣传工作开展的好坏，直接关系到学院的发展壮大。大家要提高认识，采取切实可行措施，充分调动一切积极因素，创造性地开展招生宣传工作，确保今年的招生工作顺利进行。
培训方案书范文篇3
为了使本部门员工能够更好的服务客户，进一步全面提升本部门员工的业务技能及综合素质，满足公司发展和员工成长的双重需要，经研究决定本部将于三季度开展业务技能培训，现将有关事项通知如下：
一、参培人员
集团客户中心、个人VIP大客户中心、家庭客户中心、全业务运营中心全体客户经理
二、培训时间
20__年7月-9月
三、培训地点
河西新办公大楼九楼会议室、各中心(组)办公室
四、培训内容
1、服务及综合类
普通话、服务礼仪规范、商务礼仪规范
2、市场营销类
全业务营销技巧、校园促销各类营销技巧、集团单位(个人VIP客户上门营销技巧
3、数据业务类
三季度粘性数据业务营销技巧、“快乐100”数据及信息业务整合营销活动
4、各项临时性的文件
五、培训组织
成立鹤城分公司重要客户部员工业务技能提升培训小组，具体负责培训的组织协调工作。
组长：梁斌
副组长：颜英华、苏莉宁、袁梅、刘炎
执行组长：宁文丽、谌芬芬
执行组员:禹阳、周秋、胡果、华明智、刘芳、张丁香、申泰泽、张玉
六、奖励措施
本次培训将分为七个组开展竞赛，以各组综合成绩取前三名，分别奖励综合考评分5分、3分、2分。以季度形式予以兑现。
7个组分别为集团一组、集团二组、集团三组、个人一组、个人二组、家庭客户中心、全业务运营中心。
各组竞赛责任人名单表：
七、相关要求
1、为确保本次培训程度达到预期效果，将对参培人员进行课堂考核，考核成绩将纳入员工业绩考核及综合考试成绩中。
2、培训期间，由重客部质检组负责员工培训期间考勤，不得迟到、早退、无故请假。请各中心(组)参陪人员安排好自己的工作，避免在培训期间对日常工作造成影响。所有参加培训人员必须严格遵守培训纪律，培训人员需自己准备培训笔记本、笔等用品，并有详细的培训笔记。
3、所有考试结束后，由重客部对本次培训结果进行通报。
4、所有项目的考核不允许请假，一旦缺考该项成绩直接记零分，不予补考。
培训方案书范文篇4
一、参加财务人员继续教育
每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，--年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部--年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。
二、加强规范现金管理
1、做好日常核算，根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
三、个人见意措施要求财务管理
科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。
总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。
培训方案书范文篇5
为在未来五年内把学校建设成为底蕴深厚、质量一流、特色鲜明、家长向往、社会公认的现代教育名校，办成苏南一流、省内知名的特色学校，必须进一步加强我校青年教师队伍建设，培养青年教师的奉献意识、责任意识和社会意识。进一步加强青年教师队伍建设，是学校可持续发展的需要。培养青年教师的综合教学能力，充分调动青年教师本人的积极性，有效地指导、帮助青年教师在既定阶段内熟悉学校教育教学工作，掌握学科教学原理和方法，具备学科教学先进思想，达到教育观念、教学技术、教学方法的较高水平，结合学校的实际，特制定本工作意见。
一、指导思想
青年是生机和活力的象征，是事业兴旺发达的基础，青年教师政治业务素质的全面提高决定着学校的未来，是学校可持续发展的关键。因此，必须加强青年教师队伍的建设，培养青年教师的综合教学能力，有效地指导、帮助青年教师在既定阶段内达到教育观念、教学技术、教学方法的较高水平，缩短青年教师的成长周期，促进青年教师迅速成才，为学校顺利实现“十一·五”提出的奋斗目标奠定坚实的基础。
二、培养原则
学校对青年教师的培养，既要做到有制度保障，更要充分调动青年教师本人的积极性。培养方式以校本培训与个人自修为主，学校负责提供舞台、创造条件、评价监督。
三、培养目标
1、总体目标：在五年周期中，青年教师要熟悉学校教育教学工作，理解新课程标准和理念，努力掌握学科教学原理和方法，具备学科教学先进思想，弄清各项常规教学要求之间的关系，具备一定的`教育教学、科研能力和水平，能够满足社会对教师工作成效的一般要求。
2、分期目标
实行“一、二、三、五”目标制。
一年入门：了解所任学科的新课程标准和教材内容，会独立编写规范教案，能比较完整地完成课堂教学过程；能够积极辅导优秀学生和学习困难学生；掌握初步的研究方法；教学成绩跟上同轨其他教师。
二年过关：教学基本功基本合格，并具有合理地处理教材内容和驾驭课堂教学的初步能力；能基本胜任班主任工作；学会把科研的思想与方法应用到教学中；教学成绩处于同轨中等水平。
三年成熟：胜任教师工作，能将计算机信息技术较为熟练地用于课堂教学之中，充分利用多媒体课件进行教学；能独立开展班主任工作，做好学生的政治思想工作；参与立项课题论证，能独立承担校级立项课题研究任务；教学成绩处于同轨中上水平。
五年成才：形成具有一定特色的教学风格，开始发挥教学骨干作用；初步成为科研型教师；教学成绩处于同轨中上水平。
四、培养措施
1、职业道德建设
高度重视对青年教师在政治思想上的关怀与爱护，经常组织他们学习党的路线、方针、政策，教育他们要热爱教育事业、具有强烈的事业心和责任感；鼓励他们加强以热爱学生，敬业奉献，为人师表为主要内容的师德修养，按照“教师职业道德规范”对他们提出严格要求，使他们尽快成熟起来。
青年教师的培养要立足于调动教师本人的积极性，立足于让教师自觉主动地投入到继续教育中去不断地学习和提高，充分发挥青年教师的主观能动性。
每学期召开一次由学校主要领导和青年教师培养领导小组参加的青年教师座谈会，了解青年教师的思想、业务状况，听取他们对青年教师培养工作及学校各项工作的建议，同时，对青年教师培养工作提出指导性意见。
2、岗前培训
青年教师报到后，由办公室组织有关处室，集中进行有关师德、教育、教学、科研等方面规定的培训。
3、实施“五制”，加强培养
（1）教学基本功过关制。教师必备的教学基本功包括：“一话”、“两笔”、“两技”、“四法”、“五课”。“一话”即坚持使用普通话；“两笔”即能写规范的钢笔字、粉笔字；“两技”即掌握规范的板书技术、熟练应用信息技术进行教学；“四法”即精通教法，熟悉学法指导，粗通教育科研及教学改革实验方法，会心理辅导方法；“五课”即会备课，会说课，会上课，会听课，会评课。上述教学基本功青年教师都应具备，用平时分散考核与定期集中考核相结合的办法，对青年教师教学基本功逐项考核，分项记分，人人过关。或采取一些竞赛的方式，促进青年教师对各项技能的掌握。
（2）青年教师培养导师制。青年教师年纪轻、学历合格、专业基础较好，但缺乏社会实践和教学经验。为了使他们顺利完成从学生到教师的角色转变，尽快成为一名称职的教师，在青年教师中实行导师制。每位青年教师要自认或由学校选配一位思想品质好，业务比较过硬的骨干教师为指导教师。青年教师要有个性化的学习计划，指导教师要有针对性强的指导方案，从思想表现到教育教学，从备课到讲课，从教材处理到教法选择，从板书设计到语言表达等对青年教师给予全方位的精心指导。
（3）见习班主任制。实行一年见习班主任制，学习优秀班主任的教育艺术，摸索教育教学规律，增长班级管理才干；青年教师不仅要成为教学能手，还要成为教育能手、管理能手。为青年教师承担班主任工作奠定基础。
（4）业务进修达标制。青年教师应具有扎实的基础理论和专业知识，要掌握一门外语和计算机操作技能。青年教师，要能将信息技术较为熟练地应用于课堂，并能自己制作多媒体课件；普通话要达到国家语委测试的二级甲等以上（语文老师应达到一级乙等水平）。青年教师要结合教育教学实际需要，及时更新知识，掌握新的教育教学思想，了解本学科最新学术动态。
（5）教研成果奖励制。青年教师应具有一定的教研、科研能力，学校鼓励每位青年教师积极承担教改项目和科研课题，教科室及指导教师应在科研方面给予青年教师具体的、及时的指导帮助。教科室要对青年教师进行教科研有关知识的培训。对青年教师所获得的优秀成果，学校要给予广泛宣传，定期举办青年教师工作、科研成果展或交流会，推广他们的经验，并给予精神奖励或物质奖励。
4、其他：生活上，要给青年教师更多的关心和帮助；工作中，要大胆使用青年教师。
学校要根据青年特点，组织开展文化娱乐、体育锻炼活动，丰富青年教师的业余生活，对关系青年教师切身利益的婚姻、家庭及其他困难，学校要尽量提供精神和物质帮助，努力解除青年教师工作、学习的后顾之忧。
对青年教师的培养是为了提高，提高是为了使用。要充分发挥青年教师思想活跃、勇于探索、积极进取的优势，给他们交任务、压担子，推他们在工作中唱主角，为他们展示才能创造机会。适时选拔表现突出的青年教师充实管理岗位，使骨干教师、学科带头人、教研组长、名师、中层干部中的青年教师保持一定比例。
五、考评机制
青年教师的培养本着“精心培养，严格要求，全面考核，大胆使用”的方针进行。各处室要建立科学、严格、可行的考核标准和评估制度，为每一位青年教师建立“青年教师培养考核档案”。一年见习期满，学校要按照各处室“青年教师培养计划”对青年教师进行全面、严格考核，各项均合格者才能转正，否则延期至考核达标为止。转正后，青年教师的职务晋升和奖惩，还应以该计划提出的两年、三年、五年目标和教学基本功等要求为依据；并将考评结果纳入量化。建立青年教师会课制度，青年教师每学期至少上1节公开课。
六、加强领导
学校成立“青年教师培养领导小组”，统筹全校的青年教师培养工作。各处室要制定本部门的青年教师培养计划、年度实施细则，有专人负责此项工作，把青年教师的培养与管理纳入工作的重要议事日程。
全校青年教师培养工作具体由教务处统筹。
培训方案书范文篇6
一眨眼春节长假就过去了，现在很多培训学校开始摩拳擦掌准备春招，为争夺开年的第一波生源。但是大家都已经想好了具体招生方案了吗？盲目跟风招生，不仅效果不好，成本还老高。那春招应该怎么做？x学校招生系统这就给各位老师献上几款超实用的良心春招方案：
一、报名奖励
适用场景：春节过后春季班开招，抢先争夺生源，增强春季班招生活动曝光量。方案使用攻略：趁着春季班刚开招，先以一波强势的低价优惠或丰厚的奖品作为吸引点，获得春招的第一波流量。还可以结合学员转介绍功能，转介绍成功的老学员将得到一定的佣金，刺激全体学员转发活动，春招活动以病毒式传播提高曝光率。
二、课程预约
适用场景：适合于给春招热门课程造势，营造争抢的'火爆场面，促进学员成单高转化。方案实用攻略：课程介绍要强调热门课程优势、名师优势，设定具体的优惠价格增强课程的诱惑力，机构老师在活动期间转发至家长群和朋友圈，学员家长预约报名并二次传播，依傍着微信线上庞大流量，活动曝光率蹭蹭往上涨。
三、
适用场景：培训机构利用名师讲座作为契机来引流招生。方案使用攻略：此方案是以H5邀请函的方式呈现，线上邀请函与线下活动相结合，直接套用模板写上名师和讲座的优势。老师学员线上转发分享，线上邀请函传播更方便，覆盖面更广，影响力更大，活动效果自然就更好！
培训方案书范文篇7
为推动辖区社区志愿者活动的深入开展，充分发挥志愿服务在创建和谐双龙中的作用，特制定20__年志愿者活动实施方案：
一、指导思想
以推进社区建设、创建和谐双龙为目标，以满足居民群众需求、为群众提供服务为主题，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，推进辖区社区志愿者服务事业蓬勃发展。
二、工作目标及基本原则
(一)工作目标：完善社区志愿服务工作机制，建立健全一支管理动态化、服务多元化的志愿者队伍，实现社区志愿服务与社区建设的良好对接，为广大的社区居民提供快捷、便利、优质的志愿服务。
(二)基本原则：
1、坚持与社区文明创建相结合的原则。通过文明创建，提高居民的道德水平。
2、坚持与发展社区经济相结合原则。通过提供社区发展经济各种服务，把党的温暖送到居民家中。
3、坚持与社区文体活动相结合的原则。通过广泛开展社区广场文体活动，陶冶居民群众情操。
4、坚持与社区法律教育相结合的原则。通过化解社区内部各种矛盾，确保一方平安。
5、坚持与社区科普教育相结合的原则。通过开展科普宣传，提高居民的科学生活质量。
6、坚持与青少年教育相结合的原则。通过开展丰富多彩的青少年喜爱的活动，使关心下一代工作落到实处。
三、志愿服务项目
服务项目要切实符合社区实际情况和需要，努力探索志愿服务活动的长效机制，力争形成一批具有本社区鲜明特点的常规性志愿服务项目。
志愿服务工作主要包括以下10个方面：
1、社区公共事务服务方面：开展环境保护、清洁卫生、节电节水、废物利用、食品安全、绿化、美化社区等宣传实践活动。
2、便民利民服务方面：开展医疗保健、卫生、法律咨询、法律援助、家电维修、家政、职业介绍、婚姻介绍、丧葬服务、代购用品、代办手续等服务。
3、宣传教育服务方面：面向社区开展预防疾病知识宣传教育、法制宣传教育、社区医疗、知识培训教育和科普、社区环保教育、心理咨询、交心谈心等服务。
4、社会治安服务方面：开展治安巡逻、联防、防火防毒、预防疫情、抵制非法活动、守楼护院、民事调解等服务。
5、扶孤助弱服务方面：针对老人、残疾人士、弱能人士、重病人士、妇幼人士、贫困人士等弱势群体，开展探望、义诊、义教、家务协助等的服务。
6、青少年成长服务方面：对社区有需要的青少年开展思想引导、心理咨询、课程辅导、兴趣培养、行为矫正、游乐协助等。
7、社会应急服务方面：开展社区防疫、防火、防洪、地震、急救等演练、培训和宣传。
8、文体活动方面：开展各类社区群众文艺、体育、联谊活动。
9、公益慈善宣传方面：开展献血、公益捐赠等活动。
10、志愿者宣传招募方面：志愿者注册宣传、招募、培训、活动组织等。
四、志愿活动原则
在开展社区志愿者活动当中，要坚持四项活动原则：
1、自愿性原则。应充分体现社区志愿者的'个人意愿，社区志愿者参与和选择服务的项目不带任何强制性，均采取自愿原则。
2、公益性原则。社区志愿者服务是志愿者自愿为社区群众提供的公益服务，不收取任何报酬的，是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。
3、实效性原则。社区志愿者活动的开展要从社区和个人的实际出发，根据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把社区群众的需求和服务能力结合起来，实事求是，量力而行。
4、规范性原则。社区志愿者在办事处社区志愿者协会的统一领导下，由社区志愿者分协会有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。
五、活动安排
(一)宣传发动
要在辖区内广泛宣传志愿活动，做到家喻户晓，人人皆知，营造良好的社会氛围，并做好社区志愿者的联络、招募、培训、组织活动等工作，组织辖区机关、学校、企事业单位、居民等填写志愿者注册登记表，并对社区志愿者申请人进行分类，确定服务对象和项目，明确岗位职责，协调安排服务活动。
(二)活动实施
根据辖区特点和群众需求，组织社区志愿者开展有针对性的服务活动;每月至少开展一次志愿者服务活动，并在重大及具有纪念性意义的节日中开展志愿者服务活动，同时按规定参加办事处在特定时间组织的统一活动。
(三)总结表彰
对社区志愿者服务的活动进行总结，对取得成效的典型做法进行交流推广。对活动中涌现出的好人好事通过媒体宣传报道，并根据服务出勤率、服务期间表现，结合社区意见，授予相应奖励及荣誉称号。对在活动中做出突出成绩的所有参与志愿者活动的志愿团队、大中专学校团队、企事业团队、党员及入党积极分子团队，社区志愿者及各有关工作单位、支持单位，办事处将予以统一宣传和表彰。
六、工作要求
(一)高度重视，健全机构
高度重视社区志愿活动，将之作为精神文明建设和公民道德建设的有效载体。建立机构，加强组织，负责社区志愿者活动的指导工作，制定分协会章程、社区志愿者管理办法，建立健全考核激励机制。不断总结完善，做到有领导、有目标、有计划、有步骤，讲求实效，持之以恒地长期开展。
(二)精心部署，周密安排
结合实际情况，研究具体实施方案，落实人员分工，协调安排好各项工作，确保社区志愿服务规范、有序地长期运行。
(三)着眼长远，巩固成果
不断总结工作经验，逐步使志愿者招募、登记、注册和志愿者交流、服务、统计等方面规范有序，探索志愿者自我管理有效途径。要通过活动，吸引社区各年龄阶段、各行各业人群加入到志愿服务的行列，不断壮大志愿者骨干队伍。要通过活动，掀起社区志愿服务热潮，营造“人人参与、各方支持”的志愿服务事业的良好氛围。要将志愿者服务活动纳入创建和谐社区考核的重要内容，社区工作人员要发挥带头作用。
(四)加强宣传，推广典型
充分利用、宣传栏、标语、横幅、电子屏等宣传载体和新闻媒体，做好志愿服务活动的宣传教育工作，增强居民参与志愿服务的自觉性和责任感。各社区在组织开展活动过程中，要及时挖掘、宣传志愿者服务的典型做法、先进个人和优秀事迹，采集并保留相关的图片和文字资料，做好真实服务记录，充分展示志愿者风采，提升志愿服务工作的社会影响力。