制定培训工作方案
在方案实施过程中，要及时与相关人员进行沟通与协调，确保方案的顺利实施。制定培训工作方案要怎么写？接下来给大家带来制定培训工作方案，方便大家学习。
制定培训工作方案篇1
现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。
通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，通过控制分析，提供完善的个性化服务，协助客户完成他们的工作和满足他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作模式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。
作为一个仓储企业，在当今激烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远不足了，企业需要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的客服中心将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的.过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原则。
一、四个平台
四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、服务知识库
客户中心：与客户沟通交流的平台。它的服务对象包括所有的客户(新接到客户、尚未成交客户、已成交客户)。
新接到客户：
1、首先需在来访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版来访登记。
2、送走客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括(姓名、来访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、家庭住址、购买意向、到访情况等)要求越详细越好。
尚未成交客户：
1至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和发送短信要及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。
2在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，根据其要求做出最好的答复。
3来访过的客户再次到访非常重要，待客户离开后，要及时在见客登记本上记录本次到访情况。
4在与客户交流的过程中，根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资源。
已成交客户：
1准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、钱款、提供材料的疑问。陪同辅佐客户进行后期的签订过程。
2每个月一次与客户保持紧密联系，继续挖掘新的客户资源。
客户管理：实现无纸办公，可将零散的客户进行集中管理，长期保存，查找方便支持精确和模糊查找。让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪，客户的生日提醒会提前让您知道客户的生日，定时发送短信给客户一个意外的惊喜，加强客情服务。电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪。
短信平台：群发短信功能，短信用于加强与客户之间的沟通与互动，同时也是最省钱的一个营销工具。可定时发送短信，单个发或群发。接收短信的功能可以帮您快速的处理客户资料。
服务知识库：帮助用户规范的回答客户的问题，让客户觉得这是一个专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到知识库中;也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。
二、四个原则
四个原则即主动性原则、情感性原则、互惠性原则、个性化原则
一)主动性原则
仓储企业与客户的交流沟通，是仓储企业客户关系管理的一项重要内容，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻
二)情感性原则
融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛盾难以沟通外，其它矛盾都是可以通过相互之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的"亲和力"。
三)互惠性原则
通过现代仓储客户关系管理的实施，不仅要使仓储能够从中获得利益，同时使客户也能够获得一定利益。互惠性原则是现代仓储客户关系管理活动的基本原则，也是商务活动生存和发展的基本原则。遵循互惠性原则必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益;第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。
四)个性化原则
个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。
制定培训工作方案篇2
参与中体验集体合作的快乐，体现一种积极向上、乐观进取的精神。开展以丰富多彩的活动，激发学生热爱生活、热爱学习、热爱校园的情感，欢度一个有意义、能回味的六一儿童节。为了使庆祝活动顺利进行，特制定此方案。
一、活动主题：
唱响金色童年，放飞远大理想。
二、活动时间、活动内容。
1、6月1日上午8：20全校师生集中操场，举行新队员入队仪式。
2、9：20——11：20各中队举行庆祝活动。
三、活动的准备和安排：
（一）入队仪式
1、要求全体同学穿校服。
2、请正、副班主任维持好本班的纪律，注意安全。
（二）各中队庆祝活动：
1、各班主任组织学生布置教室，突出节日的气氛。
2、召开简短的班会，介绍六一节的来历，并进行适当的安全教育。
3、各班要精心组织，节目要有新意，能吸引人。
4、副班主任老师要协助班主任老师参与活动开展。
活动经费由学校统一提供，班级自由购买奖品，以经济实惠、学生喜爱为标准。
四、注意事项：
要保持校园干净整洁，不要乱扔垃圾杂物，活动结束后，各班负责清理场地。
制定培训工作方案篇3
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，践行社会主义核心价值观，深入学习贯彻党的和“__届全会”精神。大力加强党员的思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁建设；适应建设学习型政党的需要，围绕加强党的先进性、纯洁性建设，大规模开展党员教育培训，着力提高党员队伍素质，永葆共产党人的政治纯洁性。
二、活动目的
以增强素质、提升能力为目的，本着“实际、实用、实效”的原则，不断用党的基本知识和基本理论武装党员，用党的优良传统作风教育党员，培养和造就一支守信念、讲奉献、有本领、重品行，符合当代社会经济发展需要的教师党员队伍。
通过开展党员培训，提高党员的思想素质；提高党员队伍的先进性、纯洁性；督促党员坚持不懈地加强党性修养与党性锻炼，不断加强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力；引导党员坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，树立马克思主义世界观、人生观和价值观；继承和发扬党的优良传统和作风，保持共产党人的本色；自觉起到先锋模范作用；自觉将个人梦融入中国梦，把个人前途与国家和社会的发展紧密联系在一起，自觉把自己的梦想与祖国的需要和民族的命运结合起来，坚定理想信念，练就过硬本领，勇于创新创造，矢志艰苦奋斗，锤炼高尚品格，积极投身党的教育事业，在推进滨海崛起，实现滨海振兴的宏伟事业中建功立业，为实现国家富强、民族复兴、人民幸福的伟大中国梦增添“青春正能量”。
三、活动时间
20__年x月x日至20__年x月x日
四、活动参与人员
潍坊滨海中学全体党员
五、活动形式
专家报告、视频教学、课后自学、课后分组讨论、大会汇报、撰写心得体会。
六、活动内容
系列重要讲话精神、两会精神、新党章学习要点、党员纯洁性新要求。
七、具体做法与要求
1、建立领导责任制。党员培训教育活动要在校党总支的统一领导下开展，各党支部内要成立以支部书记为组长的党员培训教育活动领导小组。
2、强化宣传和引导。充分利用网络、橱窗等宣传渠道，积极宣传开展此次党员培训教育活动的重大意义，宣传先进典范，先进事迹，为活动开展营造良好氛围。
3、健全责任制度。要健全签到、补课、笔记评阅及心得体会等制度，把党员培训工作落到实处。学员要严格遵守培训纪律，做到不迟到，不早退，不无故缺席。培训期间严格考勤。
4、培训与实践相结合，增强学习实效性。要把室内培训和室外实践结合起来，把知识与技能结合起来，把思路与教学实践结合起来，提高学用转化率。
制定培训工作方案篇4
一、培训目标
1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标提供有力保证。
3、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的发展作出贡献。
4、具体培训目标“
（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。
（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。
二、培训管理
培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。
1、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。
2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。
3、对管理中出现的问题及时组织针对性培训。
4、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。
5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件。
7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。
9、聘请专家担任我们的`兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。
10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
三、培训内容
1、党的政策方针、法律法规、思想道德。
2、现代化企业管理知识。
3、公司规章制度和企业理念。
4、物业管理专业知识。
5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。
6、文化基础知识。
7、加强员工专业技能的培训。
8、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。
9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本情况，物业管理重点、特点。
四、培训方式
1、自学
自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和激励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上给予安排和照顾。
2、公司集中培训
根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。
3、岗位培训
内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。
4、外送培训
选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理上岗证，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。
5、跟班培训
对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在入驻前1个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参加岗位理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的工作状态的要求。
6、岗位轮训
有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。
7、参观考察和专题讨论
组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。
五、培训计划
接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训计划。
制定培训工作方案篇5
根据四川省教育厅《四川省初中毕业及升学考试制度改革的意见(试行)》和《四川省教育厅关于〈四川省人民政府办公厅关于规范办学行为深入推进素质教育的意见〉的实施意见》的精神，经州教育局研究，决定全州初中毕业及高中阶段招生进行统一考试。现将有关具体事宜通知如下。请各县(市)、校按照州上安排，认真组织好考试工作。
一、组织领导及考场设置
(一)组织领导：州教育局成立阿坝州初中毕业及高中阶段招生统一考试领导小组。其组成人员如下：
组长：谭可
副组长：李开海、王树颖、柴继贵、韩晓琳、张玉芝、尕让他、顺定强
成员：李仁义、嘉央扎西、何秀芬、罗长平、胡强、任忠、扎西卓玛、罗毅、各县(市)教育局局长。
领导小组办公室设于州教育局招生办公室，由招办副主任胡强任办公室主任，教科所所长李仁义、电教教仪站副站长任忠、基础教育科科长罗长平任副主任。州考试领导小组负责领导、组织、实施全州初中毕业及高中阶段招生统一考试工作。各县(市)也要成立相应组织机构，负责组织实施。
(二)考场设置：考场设置、考室安排、监考、监考人员派遣以及监考人员守则、考试规则等一系列事务均按照省有关规定和要求，在州领导小组的统一安排下，由各县(市)统考领导小组安排实施。
二、考试科目、方式及计分办法
(一)考试科目：
1、普通初中：语文、数学、英语、物理、化学、历史、思品、体育、物理实验操作、化学实验操作10科。
2、双语初中：
一类模式：藏语文、数学、英语、物理、化学、汉语、历史、思品、物理实验操作、化学实验操作11科。其中数学、物理、化学、历史、思品翻译普通初中试卷。
二类模式：语文、数学、英语、物理、化学、历史、思品、藏语文(加试)、体育、物理实验操作、化学实验操作11科。
(二)考试方式：除体育、物理实验操作、化学实验操作外，其余均为闭卷考试。
(三)计分办法
1、普通初中：各科总分为800分。其中语文、数学、英语三科满分均为150分(A卷100分，B卷50分)，物理满分为100分，化学满分为100分，政史(合卷，历史50分，思品50分);物理和化学实验操作成绩均以10分计入升学总成绩，体育考试成绩按百分制折合以30分计入升学总成绩。
升学成绩计算：语文+数学+英语+物理+化学+历史+思品+理化实验操作+体育。
2、双语初中：
一类模式：各科总分为950分。其中藏语文、英语、数学、汉语满分均为150分(A卷100分，B卷50分)，物理满分为100分，化学满分为100分，政史(合卷，历史50分，思品50分);物理和化学实验操作成绩均以10分计入升学总成绩，体育考试成绩按百分制折合以30分计入升学总成绩。
二类模式：各科总分为950分，其中语文、英语、数学、藏语文(加试)满分均为150分(A卷100分，B卷50分)，物理满分为100分，化学满分为100分，政史(合卷，历史50分，思品50分);物理和化学实验操作成绩均以10分计入升学总成绩，体育考试成绩按百分制折合以30分计入升学总成绩。
升学成绩计算：一类模式为藏语文、数学、英语、汉语四科的A卷之和+B卷之和+物理+化学+历史+思品+理化实验操作+体育;二类模式为语文、数学、英语三科的A卷之和+B卷之和+物理+化学+历史+思品+理化实验操作+体育，加试藏语文成绩仅作为招收二类模式考生的相关学校和专业使用。
三、试卷命制、分发保管及组织考试
(一)试卷命制：命题、译题、制卷工作在州教育局的统一领导下，由州教科所具体负责。为落实教育部、省教育厅关于课改的要求，初中毕业考试各科应按课程标准和教材的要求命题，着重考查学生对学科基础知识的掌握情况以及学科基本素养，不出偏、难、怪题。
由州教育局德育科负责体育考试及成绩汇总等工作。
由州电教教仪站负责组织全州理化实验操作的命题考试及成绩汇总工作。
(二)试卷分发保管及组织考试：试卷的征订、运送、分发保管及组织考试由州、县(市)教育局初中毕业及高中阶段招生统一考试领导小组办公室负责。
四、考生范围及报名办法
(一)考生范围：州内初级中学的应届毕业生、拟报考州内外高中阶段学校(含普通高中、中职、9+3)的往届初中毕业生。
(二)报名办法：报名均采用网上报名及现场确认的方式。网上报名时间4月22—28日，网上报名结束后，考生到当地县招办(中学)进行现场信息确认。属进城务工人员随迁子女考生须出具相关证明。
五、考试时间及试卷评阅
(一)考试时间：
1、普通初中毕业及升学考试时间(含二类模式双语初中)：
考试时间：
1、普通初中毕业及升学考试时间(含二类模式双语初中)：
(二)试卷评阅：由州考试领导小组统一组织，按照中专考试评阅试卷的要求进行。各县考试领导小组务必按照要求，派专人到指定地点领取试卷。考试结束后，于6月16日前，派专人送卷，并当面清点交接。领卷、送卷和阅卷的具体事宜另行通知。
六、成绩报送及考试费用
(一)成绩报送：阅卷组评阅完试卷后必须严格进行成绩登录并将成绩反馈给各县(校);各阅卷小组必须按照要求写出详细的各科试卷分析，阅卷组必须汇总写出全州整个年度初中毕业与高中升学考试的试卷分析，书面报送州高中阶段招生统一考试领导小组办公室。
(二)考试费用：初中毕业及高中阶段招生统一考试报名考试费用收取，按照阿坝州发展和改革委、阿坝州财政局转发的《四川省物价局四川省财政厅关于规范全省教育系统考试考务行政事业性收费的通知》(阿州发改〔20__〕729号、川发改价格〔20__〕641号)文件规定执行。
七、考试保密及其他事项
(一)考试保密：整个考试，从命题、制卷、试卷运送、分发、保管到考试阅卷的全过程都必须按照“绝密”级要求进行，对于违反国家保密规定，出现泄密以及出现其他违法违纪行为的，坚决追查，严肃处理。
(二)考场纪律：高中阶段教育学校统一招生考试工作涉及到千家万户，关系到社会的和谐稳定，各县(市)必须严格考场纪律，确保考试公平、公正。
(三)其他事项：
1、英语不考听力。
2、考生考试时一律用黑色签字笔进行答题。
制定培训工作方案篇6
1、培训目的：
为了加强应急能力，使职工掌握必要的应急措施，提高保护公司财产的意识和能力，保障公司的各项损失最小化，现对检修分厂全体职工进行各项应急措施培训。
2、培训时间：
20__年5月25日至20__年9月30日
3、培训项目：
《检修分厂防汛应急处置》、《检修分厂防雷应急处置》、《检修分厂事故停电应急处置》、《检修分厂防风应急处置》、《检修分厂火灾事故应急处置》、《检修分厂现场人身伤害应急处置》、《检修分厂地震应急处置》、《检修分厂防寒防冻应急处置》、《检修分厂雪灾应急处置》、《检修分厂职业卫生应急处置》。
4、各项培训实施时间及演习时间安排：
防汛应急处置培训时间：20__.5.25至20__.6.7防汛应急处置演习时间：20__.6.5至20__.6.7防雷应急处置培训时间：20__.6.8至20__.6.20防雷应急处置演习时间：20__.6.18至20__.6.20事故停电应急处置培训时间：20__.6.21至20__.7.5事故停电应急处置演习时间：20__.7.3至20__.7.5防风应急处置培训时间：20__.7.6至20__.7.20防风应急处置演习时间：20__.7.18至20__.7.20
火灾事故应急处置培训时间：20__.7.21至20__.8.5
火灾事故应急处置演习时间：20__.8.3至20__.8.5
现场人身伤害应急处置培训时间：20__.8.6至20__.8.__
现场人身伤害应急处置演习时间：20__.8.13至20__.8.__
地震应急处置培训时间：20__.8.16至20__.8.22
地震应急处置演习时间：20__.8.20至20__.8.22
防寒防冻应急处置培训时间：20__.8.23至20__.9.6
防寒防冻应急处置演习时间：20__.9.4至20__.9.6
雪灾应急处置培训时间：20__.9.7至20__.9.21
雪灾应急处置演习时间：20__.9.19至20__.9.21
职业卫生应急处置培训时间：20__.9.22至20__.9.29
职业卫生应急处置演习时间：20__.9.27至20__.9.29
5、培训方式：
下发应急处置方案于各班组自行组织学习，并自我组织一定的`实际演习（可由分厂负责人进行监控），在实际演习中结合理论方案指出实际存在的问题。各班组做好学习、演习记录，并且有培训员工本人签字。
6、各项培训验收标准及验收方式：
验收标准：
⑴全体员工懂得各项应急措施的各个内容，应急设施准备齐全及确定设施的可靠性和可用性，设施摆放到位，并确定有专人负责。
⑵检查理论学习记录及实际演习记录，内容必须明确，有准确时
间。记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。
验收方式：
⑴实地检查、理论考试、必要情况下现场演练重点应急措施。⑵记录的完全性。
⑶对培训人员进行抽检。
7、考核标准：
⑴下属各班组必须理论考试合格，并有一定的实际操作能力。各个应急设施必须安全可靠放置指定地点。
⑵理论学习记录及实际演习记录齐全。记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。
8、附件：
各个应急处置方案（共10项）
检修分厂
20__年5月25日
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制定培训工作方案篇7
一、开业活动目的：
1、确立贝亚克专卖店的公众形象，赢得各大媒体的关注。
2、通过开业活动聚集人气，展现贝亚克的全新形象，提高知名度。
3、通过开业活动，加强贝亚克专卖店在当地的影响，推动销售工作。
4、通过独特的活动形式、吸引公众与媒体视线，提高传播效果。
二、前期宣传方案：
开业活动的成功由前期宣传是否到位来决定。只有前期宣传做好了，才能保证开业活动的成功举行。我们在思想上一定要有这个意识，宁可推迟开业，也不要在前期宣传上马虎。
前期宣传的方式和具体操作：
1、小区入户宣传：
这是最直接也是最有效的操作手段，但也是最复杂的方法。具体操作：
（1）分两个宣传组进行宣传，每个组在两人或者两人以上，如果条件限制一个人一组也可以。宣传组的目的只是在开业之前两周内，通过和顾客的一对一宣传，不断寻找和跟踪顾客，了解准顾客的详细情况和需求，最终将顾客引导进入开业现场即可。
（2）将所在县市楼盘进行划分，分配上基本做到平衡。每个组负责一个区域，开展工作。两组之间展开竞争，竞争的指标为引导进入专卖店顾客的数量和签单顾客的数量。表现优异的给予表彰，譬如现金奖励、业务人员考察留用等。根据每组销量进行提成等措施来调动业务员的积极性。
（3）入户宣传的内容：公司的概况、产品介绍、开业活动内容详细介绍、顾客的基本情况和意愿、邀约入店。值得注意的是，了解到准顾客的情况后要收集整理、跟踪，并和店面导购员保持沟通，找到合适的切入点，为开业时迅速签单做好准备。在开业前一天，业务员要和准顾客电话沟通，确认来店参加开业活动。
2、报纸夹带宣传单页：宣传单页设计要一幕了然，活动主题明显。制作要体现出品牌的档次来。切忌使用红、黄单色印刷的传单形式，没有档次。发布内容：
a、开业信息：时间、地点、标题、预约电话（可提供提前预约）
b、优惠活动内容
c、企业相关信息，文化内涵为主
d、有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放的信息
作用：夹报发行的宣传效果最直接，宣传覆盖面也广，信息也全面，目标客户群明确，有噱头必然会引起公众的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到宣传的效果。
夹带媒体：《报》
发布数量：x万份
发布日期：
3、报纸、电视媒体的临时预告：在活动开始前一个星期内进行宣传，一般都是临时性集中宣传。造势很关键。
4、手机短信平台的开业预告：不需要满天乱发，可以采取卫星定位形式，集中针对所有开发楼盘、建材市场来发送。也就是定位发送。
5、当然结合当地的实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。
三、开业活动促销内容的设计：
首先需要一个相对超低价位产品来吸引顾客并引爆市场，这个价格需要特别的强调出来，醒目。同时设计促销内容要相对比较热闹的感觉，譬如价格折扣、促销礼品等，甚至可以采取转奖，抽奖等。
四、开业活动现场氛围的营造：
拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。气势一定要大，譬如拱门做十个，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。路演的目的一个是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置；另外也能够吸引所有市民的关注，甚至媒体的注意。对现场氛围的营造也是一个补充。
1、终端布置：（参考）
（1）周边街区（建材市场内）：
―邻近街和市区主干道布标宣传
（2）店外：
‖门外陈列标示企业LOGO的刀旗
―门前设置升空气球
‖门外设置大型拱门
―店前设立大型主题展版一块，发布活动主题
‖楼体悬挂巨型彩色竖标
―门口用气球及花束装饰。
（3）店内
‖门口设立明显标示企业LOGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品
―设立迎宾和导购小姐。
‖设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌
―顶端悬挂POP挂旗。
‖店内相关区域设立休息处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。
―店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并提供咨询服务。
在终端布置中我们会与开业庆典的主题相结合，但不论是以什么主题进行宣传，我公司在会场中都力争做到―细心、精心、认真、全面。
2、具体布置：（参考）
–小礼品发放处布置打印好的表格和笔：登记顾客的一些个人资料（姓名、工作单位、家庭住址、联系电话（领取礼物后邀请顾客填写）
–签到台/签到纸笔
–桌椅
–礼品贝亚克精美手提纸袋200
–贝亚克宣传资料200
–彩色氢气球（贝亚克LOGO）200
–小礼品：贝亚克精美广告笔200
–贝亚克精美笔记本、单件贝亚克瓷杯给设计师
–工作人员统一配置及其它纪念品
1红绶带（贝亚克地板——奢华之上、荣耀到家）
2胸牌
3贝亚克导购员服装
–嘉宾1胸花6
3、剪彩仪式：（参考）
（基本内容：开幕——领导讲话——剪彩——文艺活动等各种专业的表演—与会人员抽奖活动—宴请部分贵宾（与抽奖同时进行））
庆典活动程序：
开业庆典初定于20__年x月x日上午x点在专卖店举行。（公司如没有合适场地可租其他广场或酒店）
9：30会场音乐嘹亮，彩旗飘飘，迎宾、军乐队、醒狮队伍、礼仪小姐到位，工作人员准备工作就绪；
9：40公司领导、嘉宾陆续进场，礼仪小姐为来宾办理签到、佩带鲜花、引领入坐，导位礼仪小姐在入口处等候，做好引领准备工作；
9：55庆典司仪（邀请主持人担任）宣布庆典即将开始，请领导、嘉宾就坐，请参与庆典所有人员就位；
10：00庆典正式开始，庆典司仪朗诵司仪词开场白；（店内同时开始签售）——司仪宣读出席庆典主要嘉宾名单；
庆典司仪宣布：贝亚克旗舰店开业庆典开始！（金鼓齐鸣10秒钟）；——庆典司仪请军乐队奏乐一首；
庆典司仪宣布：请讲话；（公司领导）；
庆典司仪宣布：请讲话；（贵宾）；
庆典司仪主持剪彩仪式，礼仪小姐引领公司领导、嘉宾就位；
庆典司仪请出贝亚克江西总代理主持剪裁仪式。
贝亚克会所领导宣布：贝亚克旗舰店开业！（各位领导、嘉宾剪彩！）——剪彩一刻，音乐嘹亮，礼花漫天，龙狮起舞，庆典形成高潮；
各种丰富多彩的表演如，健美操、拉丁舞等等，（路演活动开始）——庆典司仪宣布：宴请各位贵宾！
在歌声中，司仪结束语，
庆典结束。
五、开业活动人员的培训和安排：
现场发单员要安排到位，除了发单页，也负责维护现场秩序。最好就是前期进小区沟通的业务员来发单。他们能够消除曾经宣传过的顾客的陌生感，带领这些顾客直接进入店内，对签单有思想准备，成功率比较高。导购员一定要通过培训，最好是已经结婚、并且家里装修过的，对装修有足够的经验。导购员数量要充足。后勤人员也要安排到位。
六、现场控制：
天气的关注；水电安排；不同产品区域专人负责、相关物料的准备和补充等。
制定培训工作方案篇8
近年来，随着餐饮行业之间竞争的加剧，员工培训工作越来越被餐企的高层管理者所重视，同时也被作为加盟创业者开店的经营成功之道。重视员工培训可以帮助餐饮企业品牌的推广和品质保证。那么，具体的员工培训要从以下几点开展：
一、营业过程中新员工的培训流程
第一天熟悉环境、工作、内容;
第二天引领实际操作;
第三天——第六天独立操作;
第七天考核确立录用;
一个月考核后定岗位。
二、培训的主要方法
1、讲解：讲解工作情况，说明工作的目的及重要性，使员工增强举趣，安心学习，达到良好的学习状态。
2、示范：表演、示范该项工作各环节的学习动作：强调要点，动作力求缓慢;注意示范的动作不要超过赏一次性接受能力。
3、尝试：让学员试着操作练习，让学员反复操作，理解重点，直到正确掌握该项工作为止。
4、跟踪辅导：让学员独立上岗操作，直到学员熟练掌握该项工作。
5、摸拟培训：让新员工进行摸拟服务演练，互相之间找出存在的问题，反复演练，直到掌握。
三、基本服务流程
咨客领位——入座——茶水服务——毛巾、口布服务——上开胃菜——点单服务——点菜品——点酒水——餐中服务——上菜品——上酒水——斟到酒水——分汤——换小毛巾——换烟缸——换骨碟——上小吃——上水果——再次推销——征询客人意见——买单服务——客人离席——餐后收尾
1、咨客领位
确定有无预定,询问客人有几位(配合礼貌用语)左手拿菜单，右手为客人指引方向，(且五指并拢、掌心向上、与肩平行、侧身对客人说——这边请.当客人进入餐厅时要与客人前后保持1.5米左右并且走在客人的左前方)。
2、领餐带座
将客人带到预留或预定的餐桌前，征询客人意见“先生小姐请这边坐”。
(1)咨客协助值台服务员,拉椅让坐,并将菜单交给值台服务员,并告之此桌客人几位，姓氏;
(2)协助客人放好衣物或其他物品并且提醒客人自己保管好自己的'贵重物品;
(3)告诉区域管理人员和吧台服务人员餐位已上座。
3、小毛巾服务
(1)准备:将小毛巾对角对折四折.整齐立放与于毛巾盘里或毛巾篓里,也可对折成小长方块(在操作过程中用毛巾夹夹住干湿度以双手抓住毛巾挤不出水为宜,清洁白净.略带清香.无撒口，无漏洞。
(2)毛巾服务：客人入座后，服务员第一次上小毛巾，(方法：将毛巾整齐的放入托盘里，赠送到主宾位的身后，站立在客人的左手边，将托盘向右延伸，用毛巾夹取出，并使用礼貌敬语：先生小姐你好，请用香巾)注：手指不能直接接触香巾，送巾方向从主宾位开始,顺时针方向放在骨碟的左边,毛巾的顶点对向客人,毛巾与骨碟距离为1.5厘米。
(3)换毛巾
A、客人吃过虾蟹，带壳的东西。
B、客人上洗手间，吃水果，接达电话。
C、客人随时要求必换小毛巾。
4、茶水服务
(1)向客人问茶：先生小姐请问你喜欢喝什么茶?我们这里有菊花茶。铁观音。八宝茶等根据客人所点的茶水，选用适合的茶具用开水进行冲泡如有茶师，请茶师冲泡。
(2)斟茶：用茶壶斟茶时将茶壶放在垫有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐，打扰一下，我为你斟茶。”从主宾位右侧开始，顺时针方向进行斟倒，斟倒完毕做一个请的姿势：“请慢用”。
(3)注意：茶倒八分满，严禁手指握住杯口。
(4)上开胃菜。
注意事项：
(1)服务员站立于凉菜窗口，随时注意有无客人进来。
(2)客人落膝巾和撤筷套之后。
(3)检查开胃菜的质量。菜品摆放造型。骨蝶有无破损。严把质量关，然后放入托盘。托到大厅或包房。从进门的副主人位右边上桌，左手托托盘，右手摆放，距离匀称。
制定培训工作方案篇9
为进一步丰富公司企业文化，活跃工作氛围，增强员工对企业文化认知度，展示公司成果及员工的自我风采，现对公司院内宣传栏作如下设计：
一、主要目的
企业宣传栏是公司文化建设体系中的重要组成部分，是公司对内及对外信息展示的窗口，宣传栏不仅要宣传公司形象、介绍重大时事及政策法规、还要公布深受员工关注的信息。美观大方、内容丰富的宣传栏，会吸引客户及员工的关注，将有力地展示公司形象，推动公司文化建设工作。
二、主题设置
为营造积极向上，和谐工作的企业文化氛围，利用公司现有的板块资源，拟设定以下主题板块：
1、我们的家园。
2、员工天地。
3、信息之窗。
三、栏目内容
根据公司宣传栏的实际情况，拟设定以下小板块：
1、我们的`家园，该部分内容主要展现公司形象，内容为：企业简介、企业理念、质量方针等。
2、员工天地：该部分内容主要展现公司团队和荣誉意识，内容为：公司重大活动、优秀员工、对外交流等方面。
3、信息之窗，该部分内容主要展现企业与时俱进，关爱员工的文化氛围，内容为重大时事及政策法规、工作与生活小常识等。
四、模板展示
拟对院内宣传栏进行以下画面效果设计：
1、底色：⑴以红色为主，可以体现出和谐、团结的氛围；⑵以蓝色为主，比较契合公司LOGO及厂房主色调。
2、内容：第一板块：企业简介、企业理念、质量方针等固定性内容作统一印字；也可预留一小块空白供随时更换添加信息；第二板块：公司重大活动、优秀员工、对外交流等作大标题，预留空白供添加具体信息；第三板块：时事之窗、政策法规、工作与生活小常识作大标题，预留空白供添加具体信息。
3、材质：塑纸板，尺寸：1407X110CM（左中）、140X110CM（右），具体待供应商实地考察。
制定培训工作方案篇10
为了提高我矿机电各专业业务技术水平，减少各类机电设备事故的发生，促进矿井安全生产及机电安全质量标准化水平的提高，根据上级要求，结合矿实际情况，经研究决定特制定《__新村煤矿机电培训计划方案》，方案如下：
一、指导思想
机电科干部职工要进一步统一思想，牢固树立“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本，安全发展，机电先行”的理念，全面落实各工种安全生产责任制，以质量标准化为基础，狠抓制度落实，保障投入，强化监督管理，不断提高机电业务技能水平，有效促进我矿安全生产健康发展。
二、奋斗目标
鉴于我矿现状，短期目标是为全矿基建技改一期工程做准备，因此，今年的培训计划将侧重于地面电钳工、井下电钳工专业的培训。
1、要熟知本矿供电系统；
2、要熟知各类型开关的操作；
3、要熟知井下供电的检漏、过流、接地、风电闭锁、煤电钻及信号照明综保等五大保护；
4、要能熟练的掌握各类设备的工作原理和接线方法；
5、要能具备清晰讲述各类故障现象和分析故障的能力；
6、逐步达到人人都能独立处理事故的基本能力。
三、成立组织机构
成立培训领导小组，统一领导培训管理工作。
组长：__
副组长：__
成员：__
四、培训方案：
1、大力推行矿井机电工作的综合管理，把理论培训、现场操作、使用维护检查的各个环节在日常工作中有机的结合起来。
2、授课人员要认真授课，高度重视此次培训的重要性，按照要求对各类专业人员的业务素质进行培训指导。
3、培训以岗位理论知识，专业完好标准，实践操作技能，设备故障排查为主要内容。
4、受培训人员，要求具有较强的岗位安全生产意识，积极参加岗位技术培训工作，不断提高岗位专业技能。
5、每周逢星期五早上班前会为理论培训学习，每月最后一周五进行理论考核，理论学习在机电科办公室进行；每月末，在地面实训点进行一次实践操作培训，内容以开关综保接线、信号组装、设备故障排查等为主；在培训小结的时候进行技术竞赛。
6、培训学习记录设专人负责，领导小组成员均为专业知识培训教员。
7、要求培训人员要认真学习，做好记录，建立专用学习资料档案，随时查阅学习记录及现场实践操作考核状况，以便进行综合评定。
五、具体规定：
1、每月结合理论知识与实践考核，评出优秀，其中第一名1人，第二名2人，第三名3人，并将考核评分结果公示。
2、培训学习建立点名册，严格执行学习点名制度，严禁迟到、早退、缺课。
3、凡在理论与实践考核中，成绩不合格者，将给予补考，补考后仍达不到要求的，其培训成绩要与定岗定编挂钩按照其能力划分岗位。